DayMed | Elementor #25075

Ortopédiai Betegtámogató Program – DayMed × Doktor24

Integrált digitális és humán támogatás a sikeres műtéti felépülésért

háttér

Kihívások

Hosszú várólisták – A tervezett műtétekre hónapokat kell várni, ami növeli a fájdalom és az életminőség-romlás kockázatát.
Betegedukáció hiánya – Sok beteg nem kap elég információt a műtét előtti felkészülésről, a beavatkozás folyamatáról és a posztoperatív rehabilitációról; ennek következménye a félelem, a rossz adherencia és a komplikációk.
Terápiahűség és rehabilitáció – A gyógyszerek megfelelő szedése, a kontrollvizsgálatokon való részvétel és a gyógytorna követése gyakran alacsony, ami elhúzódó felépüléshez vezet
Digitális különbségek – Az idősebb betegek egy része nem rendelkezik digitális kompetenciákkal vagy interneteléréssel, ezért a programot többszintű (digitális és személyes) csatornákon kell biztosítani.
Erőforrások – Orvosok, nővérek és gyógytornászok túlterheltek, így korlátozott az idejük a betegekkel való intenzív foglalkozásra.
Adatbiztonság és jogi megfelelés – A betegadatok védelme és a hatósági előírások (pl. OGYÉI iránymutatás) betartása elengedhetetlen.

Program céljai

A célokat a DayMed által azonosított prioritásokkal és a szakirodalommal összhangban határozzuk meg.

Öngondoskodás és prevenció fejlesztése

a betegek bevonása saját egészségük menedzselésébe (táplálkozás, mozgás, stresszkezelés); a terápia előtti/prehabilitációs felkészítés hangsúlyozása.

Terápiahatékonyság fokozása

a gyógyszer- és gyógytorna-adherencia javítása, komplikációk csökkentése

bizalom erősítése

rendszeres kommunikáció, transzparens tájékoztatás és kétoldalú visszajelzés biztosítása.

Digitális egészség és infrastruktúra fejlesztése

telemedicina, betegportál és AI-alapú telerehabilitáció bevezetése az ellátás kiegészítéseként

Viselkedésváltozás támogatása

edukációs és motivációs eszközök használata a mozgáskultúra, táplálkozás és mentalitás megváltoztatására

Mentális jóllét

pszichológiai tanácsadás, stressz- és fájdalomkezelő technikák oktatása a betegeknek és az egészségügyi dolgozóknak.

Betegút optimalizálása és közösségépítés

a különböző ellátási pontok (házi orvos, szakrendelés, műtét, rehabilitáció) közötti zökkenőmentes átmenet biztosítása, a beteg és családja támogatása, valamint a közösségi hálózatok fejlesztése.

Program felépítése

1. Fázis – Kutatás és elemzés

érintettek (betegek, orvosok, ápolók) igényeinek feltárása; hazai és nemzetközi szakirodalom és protokollok elemzése; piaci trendek és versenytársak vizsgálata

2. Fázis – Célok meghatározása

a fent vázolt prioritások (önmenedzselés, terápiahűség, bizalom, viselkedésváltozás stb.) adaptálása a Doktor24 ortopédiai vonalra; a célok számszerűsítése (pl. no‑show arány 8 %→4 %, komplikációk csökkentése 20 %-kal).

3. Fázis – Program elemeinek tervezése

oktatási témák meghatározása; kommunikációs csatornák kiválasztása; program mérföldkövek időbeli elhelyezése; személyre szabott megközelítés kialakítása; érintetti kapcsolatok erősítése (család, HCP, biztosítók).

4. Fázis – Programindítás

programanyagok (videók, brosúrák, TAIB kérdőívek) megírása és jóváhagyása; informatikai rendszerek (CRM, portál, telemedicina platform) felépítése; belső érintettek (orvosok, nővérek, call center) képzése; beteg- és partnerbevonási folyamat; folyamatos visszajelzés és fejlesztés

1. Fázis – Kutatás és elemzés

érintettek (betegek, orvosok, ápolók) igényeinek feltárása; hazai és nemzetközi szakirodalom és protokollok elemzése; piaci trendek és versenytársak vizsgálata

2. Fázis – Célok meghatározása

3. Fázis – Program elemeinek tervezése

4. Fázis – Programindítás

A DayMed fázismodellje alapján a program több lépésben valósul meg, amelyek a képen bemutatott 1–4. fázishoz illeszkednek:

Fázis – Kutatás és elemzés: érintettek (betegek, orvosok, ápolók) igényeinek feltárása; hazai és nemzetközi szakirodalom és protokollok elemzése; piaci trendek és versenytársak vizsgálata.
Fázis – Célok meghatározása: a fent vázolt prioritások (önmenedzselés, terápiahűség, bizalom, viselkedésváltozás stb.) adaptálása a Doktor24 ortopédiai vonalra; a célok számszerűsítése (pl. no‑show arány 8 %→4 %, komplikációk csökkentése 20 %-kal).
Fázis – Program elemeinek tervezése: oktatási témák meghatározása; kommunikációs csatornák kiválasztása; program mérföldkövek időbeli elhelyezése; személyre szabott megközelítés kialakítása; érintetti kapcsolatok erősítése (család, HCP, biztosítók).
Fázis – Programindítás: programanyagok (videók, brosúrák, TAIB kérdőívek) megírása és jóváhagyása; informatikai rendszerek (CRM, portál, telemedicina platform) felépítése; belső érintettek (orvosok, nővérek, call center) képzése; beteg- és partnerbevonási folyamat; folyamatos visszajelzés és fejlesztés.

Ezeket a fázisokat a Doktor24 jelenlegi ellátási struktúrájához illesztjük, hogy a program minimalizálja az ellátó személyzet terhelését.

Résztvevők

Betegek

A program fő kedvezményezettjei; aktív részvétel a prehabilitációban, a műtét utáni rehabilitációban és a visszamérésben.

Ortopéd orvosok

Műtéti döntés, szakmai protokollok meghatározása, visszamérés eredményeinek interpretálása.

Szakdolgozók (nővérek, gyógytornászok)

Telefonos és személyes követés (premium csomag), sebfelügyelet, gyógytorna oktatás, hívások dokumentálása.

TAIB/coach szakemberek

Preoperatív konzultációk, edukációs modulok testreszabása, motivációs interjúk.

Call center operátorok

Automatizált üzenetek és tervezett hívások lebonyolítása; betegek adatainak rögzítése a CRM-ben.

Pszichológus/mentális szakember

Mentálhigiénés támogatás, stressz- és fájdalomkezelő tanácsadás (premium).

IT és CRM fejlesztők

Betegportál és telemedicina rendszerek fejlesztése, adatbiztonság biztosítása.

Programkoordinátor (DayMed)

Programtervezés és -menedzsment, partnerközpontú kommunikáció, minőségbiztosítás.

Doktor24 vezetői

Felelős döntéshozók, erőforrások allokálása, partnerség fenntartása.

Betegek és hozzátartozók: A program fő kedvezményezettjei; aktív részvétel a prehabilitációban, a műtét utáni rehabilitációban és a visszamérésben.

Ortopéd orvosok:
Műtéti döntés, szakmai protokollok meghatározása, visszamérés eredményeinek interpretálása.

Szakdolgozók (nővérek, gyógytornászok):
Telefonos és személyes követés (premium csomag), sebfelügyelet, gyógytorna oktatás, hívások dokumentálása.

TAIB/coach szakemberek: Preoperatív konzultációk, edukációs modulok testreszabása, motivációs interjúk.

Call center operátorok: Automatizált üzenetek és tervezett hívások lebonyolítása; betegek adatainak rögzítése a CRM-ben.

Pszichológus/mentális szakember:
Mentálhigiénés támogatás, stressz- és fájdalomkezelő tanácsadás (premium).

IT és CRM fejlesztők:
Betegportál és telemedicina rendszerek fejlesztése, adatbiztonság biztosítása.

Programkoordinátor (DayMed):
Programtervezés és -menedzsment, partnerközpontú kommunikáció, minőségbiztosítás.

Feladatok

Oktatási anyagok fejlesztése: preoperatív és posztoperatív videók, infografikák, interaktív útmutatók készítése (orvosok, gyógytornászok és pszichológusok bevonásával).
Kommunikációs platform kialakítása: digitális portál és mobil alkalmazás, amelyen keresztül a betegek tájékozódhatnak, üzenetet kaphatnak, és eredményeiket feltölthetik.
Call center és TAIB képzés: hívási protokollok, motivációs interjúk és adatkezelési szabályok betanítása.
Telemedicina és telerehabilitációs szolgáltatások bevezetése: videós gyógytorna, AI-alapú mozgáselemzés, otthoni sebfelügyet.
Programkoordináció és ROI monitoring: aktivitási mutatók (bevonási arány, üzenetek megnyitási aránya, call center sikeresség), klinikai kimenetek (műtét utáni komplikációk, readmissziók), betegelégedettség és pénzügyi megtérülés mérése.
Jogi és adatvédelmi megfelelés biztosítása: az OGYÉI iránymutatásainak követése, GDPR-kompatibilis adatkezelés, beteg-hozzájárulások dokumentálása.
Kockázatkezelési terv kidolgozása: a potenciális kockázatok (lásd Kiemelt kockázatok) monitorozása és kezelése.
Folyamatos szakmai és technológiai fejlesztések: a program moduljainak bővítése új terápiás irányokkal (pl. 3D nyomtatott protézisek), digitális innovációk integrálása.

Csomagok és programmenet

Ft 15.000 / beteg / 6 hónap

Digitális edukációs csomag (videók, infografikák)
Műtét előtti SMS/e-mail emlékeztetők (T–3 nap, T–1 nap)
Műtét utáni 30. napi online kérdőív
Portál belépés alap funkciókkal
E-mailes ügyfélszolgálat (alap)
Adatkezelési hozzájárulás + GDPR megfelelés
Gyors bevezetés (2–3 hét)
No-show csökkenés: 1–2% várható
Alap ROI riport (bevonás, megnyitási arányok)
Dokumentált folyamat + átadás

Gyors

Ft 40.000 / beteg / 6 hónap

Pilot összes eleme
Betegportál hozzáférés (ePRO kérdőívek, dokumentumtár)
TAIB előkészítő beszélgetés (telefon / videó)
Call center hívások: 1× preop, 2× postop (1. és 4. hét)
Személyre szabott edukációs terv (diéta, mozgás, dohányzás)
3 hónapos digitális edukációs kampány (heti üzenetek)
Pre- és posztoperatív checklist a portálon
ePRO: fájdalom, mobilitás, hangulat
Havi aktivitás- és adherencia-riport
No-show és komplikáció csökkenés várható

Ajánlott

Ft 90.000 / beteg / 6 hónap

Basic összes eleme
Személyre szabott rehab-terv (orvos + gyógytornász)
Telefonos szakdolgozói követés: 1., 2., 4., 8. hét
Házi ellátás: 1–2 alkalom (varratszedés / gyógytorna indítás)
Pszichológiai támogatás (relaxáció, mindfulness, CBT elemek)
AI-támogatott telerehabilitáció modul (opció)
Portál chat nővérrel (munkanapokon)
Programzáró komplex értékelés (T+6 hó)
Részletes ROI és kimeneti riport
Readmisszió csökkenés + magas elégedettség

Komplex

Pilot – részletes lépések

Cél: no-show csökkentése, gyors bevezetés, adatok gyűjtése.

Bevonás:
– A beteg a műtéti előjegyzéskor rövid tájékoztatót kap.
– Digitális hozzájárulás és adatkezelési tájékoztató elfogadása.

Preoperatív edukáció:
– E-mail: “Mire számítsak a műtét előtt?” (videó + infografika)
– Portál-link alap tartalommal és checklistekkel.

Emlékeztetők:
– SMS T–3 nap és T–1 nap: időpont, előkészítési tudnivalók.

Postoperatív visszamérés:
– T+30 napon e-mail: gyógyulás-kérdőív (fájdalom, mobilitás, sebszivárgás).

Riport:
– Havi aktivitás (megnyitások, kattintások), pilot zárásakor no-show becslés.

Basic – részletes lépések

Cél: strukturált digitális követés, korai kockázatok kiszűrése.

Bevonás + szerződés:
– Hozzáférés a betegportálhoz (ePRO, dokumentumtár, üzenetek).

TAIB előkészítő beszélgetés (T–8…–6 hét):
– Telefon / videó: tévhitek, félelmek, célok tisztázása.
– Személyre szabott edukációs terv (diéta, mozgás, dohányzás).

Edukációs modulok (3 hónap):
– Heti e-mail/SMS tematikák (étrend, erősítő gyakorlatok, alvás, fájdalomkezelés).

Call center hívások:
– T–1 hét: előkészületek ellenőrzése.
– T+1 hét: seb, fájdalom, gyógyszerszedés.
– T+4 hét: rehabilitáció és hangulat.

ePRO és kontroll:
– Fájdalomskála, mobilitási kérdőív, hangulat – portálon.
– Eltérés esetén eszkaláció orvos/nővér felé.

Riport:
– Havi aktivitás, hívás-státuszok, ePRO trendek, adherencia-indikátorok.

Premium – részletes lépések

Cél: magas rizikójú betegek komplex, személyre szabott támogatása.

Személyes szakmai egyeztetés (T–10…–8 hét):
– Orvos + gyógytornász + (opcionális) pszichológus.
– Prehabilitációs és rehabilitációs terv felvétele a portálra.

Intenzív prehabilitáció:
– Dietetikai ajánlások, célzott gyakorlatok, stresszkezelés.

Telefonos szakdolgozói követés:
– T+1, +2, +4, +8 hét: seb, fájdalom, gyógyszerek, hangulat, rehab.

Házi ellátás (1–2 alkalom):
– Varratszedés / gyógytorna indítás / sebfelügyelet.

Mentális támogatás:
– Relaxáció, mindfulness, CBT elemek; online konzultációk időzítve.

AI-támogatott telerehabilitáció:
– Otthoni mozgásfeladatok követése és visszajelzések (opció).

Programzárás (T+6 hó):
– Komplex kimeneti felmérés + orvosi kontroll.
– Részletes ROI/kimeneti riport a vezetés számára.

Program elemek és bizonyítékok

Digitális edukáció és prehabilitáció

Tartalom:
– Rövid videók és infografikák a műtéti folyamat megértéséhez.
– Interaktív checklistek: mit tegyek T–6…–1 hét között?
– Prehabilitációs gyakorlatok: légző- és erősítő feladatok, életmód-tippek.

Bizonyíték:
– Digitális prehabilitáció javítja a funkciót, csökkenti a fájdalmat; 2024-es áttekintések hatékonynak találták a hagyományos ellátáshoz képest.
– Preoperatív oktatás kis-közepes mértékben mérsékli a posztoperatív fájdalmat.

SMS / e-mail emlékeztetők

Tartalom:
– Automatikus üzenetek: T–3 és T–1 napon időpont, előkészítés, teendők.
– Postop emlékeztetők: gyógyszerszedés, kötéscsere, gyógytorna.

Bizonyíték:
– Pilotokban az SMS növeli a megjelenési arányt (no-show ↓); alacsony költség, magas hatás az adherenciára.

Betegportál és ePRO követés

Tartalom:
– Személyes belépés: naptár, dokumentumtár, oktatási modulok.
– ePRO kérdőívek: fájdalom, mobilitás, hangulat, sebszivárgás.
– Üzenetküldés: kérdések az ellátó csapatnak.

Bizonyíték:
– Betegportálok javítják a tájékozottságot és a HCP-kommunikációt; a teljes betegútat képesek támogatni.

Telefonos utánkövetés (Call center)

Tartalom:
– Ütemezett hívások: 1× preop, 1–2× postop a csomagtól függően.
– Seb- és fájdalomellenőrzés, gyógyszer- és gyógytorna-adherencia.

Bizonyíték:
– A betegek kiemelten fontosnak tartják a személyes figyelmet; telefonos támogatással korai problémák azonosíthatók.

Telerehabilitáció (videó + AI opció)

Tartalom:
– Videós gyógytorna, otthoni gyakorlatsorok követése.
– (Opcionális) AI-alapú mozgáselemzés és visszajelzés.

Bizonyíték:
– RCT-k: legalább olyan hatékony, mint a személyes fizioterápia; jobb quadriceps-erő és ROM, kevesebb visszavétel, magas elégedettség.

Házi ápolás és gyógytorna

Tartalom:
– 1–2 alkalommal otthoni vizit (varratszedés, sebfelügyelet, gyógytorna indítás).
– Beteg és család bevonása a házi környezetben.

Bizonyíték:
– Hangulat és bizalom javul, elégedettség nő; readmissziók aránya csökkenhet.

Pszichológiai és mentális támogatás

Tartalom:
– Relaxáció, mindfulness, CBT-elemek, fájdalom- és stresszkezelés.
– Online konzultációk a kritikus időpontokban.

Bizonyíték:
– Viselkedéses intervenciók csökkentik a fájdalmat és az opioid-igényt; hatásuk 3–12 hónapig fenntartható.